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        1. 拒绝假货 维权有法
          作者:王嘉  发布时间:2019-03-11 10:03:50 打印 字号: | |
            近年来,随着网络购物的兴起,购物涉假的纠纷越来越多,涉假的类型多种多样,虚构原价、仿冒商标、货不对版、夸大产品功效……如果买到假货,轻则损失财产,严重时有可能危及人身安全和健康。这些问题不仅影响到消费者,也影响着经营者、平台运营商等。网购涉假的背后涉及到哪些法律问题,又该由谁来承担怎样的责任?让我们一起通过下面的案例来了解一下吧。

                    店家先提价再打折 消费者主张三倍赔偿获支持

            2016年“双十一”期间,王女士在一家网络生鲜店购买了一些海产品,根据该店宣传,“双十一”期间折扣力度空前,王女士购买8袋手撕鱿鱼片,显示单价75元,实付款每袋只需要35元,8袋鲅鱼干,显示单价70元,实付款只需要每袋29元。

            王女士购买后认为,生鲜店虚构原价,欺骗误导消费者,其行为构成欺诈。王女士将生鲜店诉至人民法院,请求判令生鲜店退还货款512元,并主张三倍赔偿1 536元。

            法院经审理认为,生鲜店销售手撕鱿鱼片和鲅鱼干的促销活动前七日内并未以所标原价进行销售,该行为已构成价格欺诈行为,应承担赔偿责任。因王女士不能返还涉案商品,法院并未支持王女士提出的退还货款的主张,最终判决被告生鲜店赔偿原告王女士1 536元。

            法官说法:

            《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

            随着网络购物的发展,许多商家都会选择时机举行促销活动,并经常打出“史上最低价”“全网最低价”等标语,但是事实上,许多商品都是将原价提高了许多之后再进行打折的,折扣之后的价格与原价相差不多,甚至有些还更高。这种行为已经构成了“网络欺诈”,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者可以主张退还价款并要求三倍赔偿,也就是我们常说的“退一赔三”。此外,根据《价格违法行为行政处罚规定》,上述行为涉嫌价格违法,对于价格违法行为应当责令改正,没收违法所得,处罚款;情节严重的,应责令停业整顿,或者吊销营业执照。

            如果遇到先提价再打折的情况,消费者可以向消费者协会举报。当然,最好的方式是货比三家,尽量选择信用指数较高和保障制度较完善的商家进行交易,减少不必要的时间和精力损耗。

                     网店侵犯知识产权 平台或可承担连带责任

            2017年3月,某网购平台一家服装店的店主小张在另一网购平台上服装店(店主为小李)看到了自己店铺出售的同款毛呢大衣的宣传照片。小张认为小李的服装店侵犯了自己对宣传照片的著作权,当即投诉对方平台,该平台于当日确认涉案照片已停止使用,不久,小张又在那家服装店的网页上看到涉案照片,小张认为该服装店侵犯了自己对毛呢大衣宣传照片的知识产权,且对方平台应当承担连带责任,遂将该服装店店铺经营者及所在平台经营者诉至法院。

            法院经审理后,认可涉案七张照片著作权归小张的服装店,并综合考虑涉案照片的类型、美誉度、创作难度,侵权作品的使用方式,持续使用时间,平台的主观过错等因素,酌情确定相应赔偿。

            此外,法院认为,直到2017年5月8日小李的店铺里仍存在涉案照片,故可以认为小李的店铺所在平台采取措施不及时或不彻底,根据法律规定,平台应对损害的扩大部分与小李的服装店承担连带责任。

            最终,法院判决小李的店铺经营者赔偿小张的服装店经济损失及合理开支合计15 000元,小李服装店所在平台对小张店铺经济损失及合理开支中的7 500元向小张服装店承担连带责任。

            法官说法:

            近年来,网购引发的侵犯知识产权纠纷逐年增加,我国《侵权责任法》规定:网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

            信息网络传播权,即以有线或者无线方式向公众提供作品,使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利,属于著作权的一种,根据《著作权法》第四十八条第一项的规定,未经著作权人许可,复制、发行、表演、放映、广播、汇编、通过信息网络向公众传播其作品的,应当根据情况,承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任;同时损害公共利益的,可以由著作权行政管理部门责令停止侵权行为,没收违法所得,没收、销毁侵权复制品,并可处以罚款;情节严重的,著作权行政管理部门还可以没收主要用于制作侵权复制品的材料、工具、设备等;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

            另外,侵犯著作权或者与著作权有关的权利的,侵权人应当按照权利人的实际损失给予赔偿;实际损失难以计算的,可以按照侵权人的违法所得给予赔偿。赔偿数额还应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。权利人的实际损失或者侵权人的违法所得不能确定的,由人民法院根据侵权行为的情节,判决给予五十万元以下的赔偿。

            此外,《最高人民法院关于审理著作权民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定,人民法院在确定赔偿数额时,应当考虑作品类型、合理使用费、侵权行为性质、后果等情节综合确定。制止侵权行为所支付的合理开支,包括权利人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用,律师费也可由法院酌情计算在赔偿范围内。

                      网店销售货不对版 平台有权依约收取违约金

            2016年10月,郑先生在某网站实名注册名称为“XX数码”的网上店铺,经营手机销售业务。2017年1月,郑先生通过在线点击的方式确认了《平台合作协议》,2017年4月,某网站联系郑先生,称其店铺内销售的手机存在“货不对版”现象,违反了《平台合作协议》,并对店铺内的资金采取了限制措施。郑先生向网站提交了证据材料,证明销售的手机为质量合格的商品,但网站并未认可,仍未将店铺资金解除限制措施。郑先生认为双方签订协议的条款系霸王条款,入驻被告平台时,只能接受网站单方决定的协议内容,该条款应为无效。此外,网站送往鉴定的商品系被告单方送检,无法证明系“XX数码”销售的商品,存在掉包的可能性,且网站仅送检了一件商品,无法认定“XX数码”销售的其他商品也存在“货不对版”。郑先生要求某网站返还店铺资金并解除《平台合作协议》,双方多次沟通未果。故郑先生诉至法院,要求解除与网站的《平台合作协议》并要求返还被限制资金。

            法院认为,依法成立的合同受法律保护。本案中,原告郑先生自愿选择并使用被告提供的某网站交易平台,并签订了《平台合作协议》,该协议系双方的真实意思表示,未违反我国法律及行政法规的强制性规定,应为合法有效,双方均应按约履行义务。根据双方协议违约金的数额应按照涉案商品历史销售总额的三倍计算,在原告存在“货不对版”的情况下,被告有权依照协议的约定以原告账户内的货款抵扣违约金。最终,法院判决解除原被告之间的《平台合作协议》,驳回了原告的其余诉讼请求。

            法官说法:

            《中华人民共和国合同法》第八条规定:依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。现在商家入驻天猫、淘宝、京东等各大网购平台之前都会签署相关的协议(合同法第十一条规定:书面形式是指合同书、信件和数据电文,包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式),通常情况下,这类协议由网购平台提供,协议内容涉及双方权利义务等,更多的条款是针对入驻平台的商家设定的义务,但客观上有利于规范和约束商家。从性质上来讲,此类协议是对商家、网购平台的双重约束,是双方基于平等和自愿缔结的合同,对双方均有法律效力,双方均应按照协议履行义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,依据《合同法》第一百零七条规定,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。依据《合同法》第一百一十四条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的赔付金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。也即,如果一方违反了约定义务,另一方有权依照协议主张违约金或主张损害赔偿金,需要注意的是,在我国的司法实践中,不支持违约金与损害赔偿金的同时适用,当事人只能主张其一。

            网络平台的发展, 让我们足不出户就能够享受购物的便利,但是网上商品良莠不齐,不能进行实地货比三家,在买到假货时,很多消费者本着省事的原则,吃个哑巴亏,不仅不能买到心仪商品,也助长了假货横行的嚣张气焰。打击网络售假有法可依,有法可惩,不论是消费者购买到假货时,还是卖家被侵犯知识产权时,我们都要勇敢地拿起法律的武器,维护自己的合法权益。
          责任编辑:赵思源
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